产品政策

RockBrain® USB Server 系列产品政策：

硬件保修政策：保修期限、起算日期、保修范围及相关费用，以双方签订的合同为准。

技术支持政策：远程技术支持的次数、服务时间及响应时限，以双方签订的合同为准。

退换政策：退货、换货的条件、期限及费用，以双方签订的合同为准。

运输与交付政策：发货周期及起算时点，以双方签订的合同为准；收货方接收货物后请仔细检查货物状态，如有疑问请立即联系我司；收货方签收则视为产品已交付。

延保续保政策：延保、续保的条件及费用，以双方签订的合同为准；除非另有约定，在产品正式采购之后不提供产品续保服务。

政策释义：

人为损坏与操作不当：在使用过程中，发生环境温度过高或过低（详情参考：信息产业部防静电产品质量监督检验中心发布的关于防静电活动地板标准及有关标准汇编SJ/T10796-2001、GB2887、中华人民共和国通信行业标准通信机房静电防护通则VD/T754－95、GB4798.3等）、跌落、坠落、浸水、倒置、浪涌、静电脉冲、电磁脉冲、电压异常、用电不符合电气标准（详情参考：GB 50174、GB 4943.1、GB2099、GB 50303等）、对设备物理接口进行暴力或频繁插拔、使用违反说明文书明确规定的IO与供电设备、以及所有非本设备应用相关的操作等等，若产品基于以上原因发生故障，均视为为人损坏与操作不当。
技术支持触发条件：在用户确认RockBrain® USB客户端已经正常安装、客户端所在的操作系统无异常、客户端与RockBrain® USB Server之间网络畅通、客户端与RockBrain® USB Server之间端口策略畅通的情况下，RockBrain® USB客户端仍然无法与RockBrain® USB Server进行连接通信，USB设备无法正常连接者，可提交申请并约定时间进行远程技术支持处理。申请链接：技术支持 。本页面提供的技术支持渠道为唯一官方认可渠道。
技术支持内容：在技术支持前置条件触发后，RockBrain® USB Server使用方按照我司需求提供远程环境，我司技术人员进行远程技术支持。通过RockBrain® USB客户端与RockBrain™ USB Server上的USB设备进行正常连接，并在RockBrain® USB客户端所在的操作系统中（系统的设备管理器或GNU/Linux内核信息）显示该设备。
产品质量问题与产品兼容性问题释义：产品对USB设备的兼容性不属于产品质量问题。我司可为用户提供售前POC（用户具体应用验证）测试支持，POC的流程、期限、费用及责任以双方签订的测试合同为准；用户可在POC测试确认无误后进行采购以保证自身利益；在用户进行POC测试后并采购产品，则视为已对产品认可，并适配其生产环境。
因产品质量问题需要退回原厂进行检修维修的，往返运费的承担方式以双方签订的合同为准。
对于人为损坏、操作不当造成的设备故障，我司可进行有偿维修，维修费用及维修后的保修安排以双方签订的合同为准。硬件保修延保：产品购买之时，在原有质保期限基础之上，增加硬件质保时间；硬件保修续保：已经完成采购之后提出增加硬件质保时间。除非另有约定，我司不提供续保服务。
在任何情况下，我司均不对因RockBrain™ USB Server产品而可能给买方或第三方带来的间接或连带损失负责，包括但不限于生产损失、利润损失、停工成本、缺陷产品或其他部件的故障或产品以外的设备、工作事故或第三方遭受的事故、环境危害事故等。
本政策中的时间单位“年”为自然年、“月”为“自然月”、“日”为“工作日”、“小时”为“工作小时”。
在所在国法律规定允许的范围内，我司有权对以上内容做出修改，不保证所有用户可得到政策更新。
除非另有约定，以上内容为RockBrain® USB Server默认政策条款，适用于所有RockBrain® USB Server购买者和使用者。

淄博洛克网络科技有限公司

2018年3月18日