根据客户反馈，近一批次的RockBrain® USB Server双电源版产品存在上电后空气开关跳闸的情况，经核实，情况属实。对于此事的发生，我们对客户深表歉意。
召回原因：
本批次统一采购的AC电源线，由供货商所提供的IEC 57（YZW）AC电源线因品质原因无法适配RockBrain® USB Server双电源版设备，导致空气开关跳闸。
召回方案：
为波及到此批次的客户进行AC电源线更换处理，更换后电源线为IEC53（RVV）电源线。
本次召回波及的客户名单：
内蒙古福利彩票发行中心（思乐）
天津福利彩票发行中心（思乐）
青海福利彩票发行中心（思乐）
佛山高明区人民医院（励勤）
浙江广电集团（单一来源）
目前我司已经采取紧急预案，本着对客户负责的态度，对于方便设备返回的客户进行召回并更换AC电源线、对不方便设备返回的客户发送新AC电源线，截止至2018年12月05日，对所有客户问题已经处理完毕。
淄博洛克网络科技有限公司自成立之初就以客户利益为最高利益，RockBrain® USB Server自上市之初凭借极高的稳定性和兼容性，获得用户的大量好评，在此次事件之前，RockBrain® USB Server一直保持退货率为零、不兼容率为零、返修率为零的“三零记录”。
对于此次事件的发生，我司高度重视，虽然事件原因由第三方造成，但我们不推卸责任，与客户积极沟通并给出解决方案，也非常感谢客户对我司的谅解；我司从中吸取经验教训，加强采购管理与测试管理流程，并对此事三名相关负责人进行处理。淄博洛克网络科技有限公司再次对此次设备召回的客户深表歉意。
